Платформа АВЕС

  • Описание
  • Как купить

Описание

Экспертно-процессная платформа «АВЕС» - результат многолетнего опыта нашей компании в разработке систем процессного управления. Спроектирована специально для автоматического управления большими массивами объектов при помощи минимального числа сотрудников.

Целью применения платформы «АВЕС» является увеличение в десятки раз эффективности различных предприятий по сравнению с классическим функциональным управлением на основе программных систем учета.

Способ, которым достигается цель, состоит в роботизации процессов предприятия – автоматического выполнения последовательности задач, приводящих к достижению требуемого результата и/или экономического эффекта. По своей сути, внедрение наших экспертно-процессных решений для роботизированного управления договорно-правовыми отношениями между субъектами хозяйственной деятельности сродни установке автоматических сборочных конвейеров на производственных предприятиях. Аналогично конвейеру, процессом сопровождения договорных отношений и управляющими реакциями при обнаружении отклонений в наших решениях занимается автоматика, благодаря чему специалисты разгружаются от потока рутинных операций и могут с максимальной эффективностью использовать рабочее время для решения тех задач, с которыми невозможно справиться без участия человеческого интеллекта. 

Платформа «АВЕС» предназначена для выполнения процессных проектов в различных хозяйственных отраслях и состоит из шести основных подсистем.

Подсистема BPMS

Подсистема, реализующая возможности классического BPM (Business process management) подхода для построения систем процессного управления. Подсистема поддерживает также концепцию BPR (Business process reengineering) с технологией Champion challenger.

Подсистема BPMS оперирует следующими основными понятиями:

Бизнес-процесс (БП) — это совокупность взаимосвязанных мероприятий или задач, направленных на достижение заданного результата.

Карта маршрута БП – схема БП, по которой происходит автоматическое назначение сотрудникам задач для выполнения.

Объект БП — это учетная единица, в рамках которой ведется контроль процесса: Контрагенты, Договоры (Обязательства), Услуги (Начисления), Заказы, Заявки и т.д.

Мероприятие (задача) – это единица учета действия (активности) сотрудника или автоматизированного «робота».

Подсистема BPMS позволяет:

  • Визуально проектировать бизнес-процессы предприятия;
  • Запускать бизнес-процессы на выполнение сразу для множества объектов;
  • Автоматически назначать мероприятия для ответственных исполнителей;
  • Контролировать полноту исполнения задач.

Экспертная MPM-система

Система экспертного анализа является инновационной разработкой нашей компании. В основе лежит MPM (Multi-process management) подход для управления процессами предприятия. MPM-система была разработана как альтернативная процессная технология, лишенная недостатков классических BPMS. В настоящее время возможности экспертной MPM-системы практически полностью перекрывают функционал BPMS, исключение составляет только лишь ситуация, когда требуется без малейшего промедления назначить следующую задачу сотруднику после выполнения текущей задачи. Для таких ситуаций, которые на деле встречаются крайне редко, следует реализовать такую последовательность операций в виде куска BPMS-процесса и включить его в схему принятия решений основного MPM-процесса.

В связке с подсистемой BPMS, экспертная MPM-система является надзорным механизмом, внешним по отношению к запущенным BPMS подсистемой бизнес-процессам. Решения MPM-системы имеет более высокий приоритет над задачами BPMS и позволяют выводить бизнес-процессы из возможных аномальных состояний.

Экспертная MPM-система позволяет в автоматическом режиме решать следующие задачи:

  • Контролировать общие для делопроизводства сроки и регламенты;
  • Контролировать полноту и своевременность выполнения отдельных задач;
  • Анализировать состояние каждого объекта процесса в массиве объектов и принимать управляющие решения при изменении этого состояния;
  • Назначать предписания для сотрудников или программного робота;
  • Ранжировать объекты по категориям в зависимости от их текущих параметров.

Основным понятием MPM-системы является «Экспертиза». Для проектирования MPM-Экспертиз используется графический редактор логики принятия решений. Запускаются «Экспертизы» как в автоматическом режиме регламентными заданиями по установленному расписанию (глобальные экспертизы), так и при интерактивном выполнении назначенных предписаний с внесением результата мероприятия (локальные экспертизы).

Сама по себе, «Экспертиза» не создает никаких задач, она только выносит оценки. Оценкой же может быть как переход объекта в новое состояние (например, «параметр достиг определенной величины»), так и рекомендация к действию (например, «требуется назначить определенное мероприятие»).

Симбиоз MPM и BPMS подходов способен достичь впечатляющих результатов при построении комплексных роботизированных систем управления предприятием.

Подсистема программных роботов

Программные роботы – это регламентные задания, автоматически запускающиеся по заданному расписанию и выполняющие набор действий над объектами процессов. Наряду с экспертной MPM-системой, подсистема программных роботов является важнейшей по значимости технологией платформы «АВЕС». Эти две подсистемы лежат в основе построения роботизированных комплексов управления процессами: MPM-система анализирует состояние поднадзорных объектов и выносит управляющие предписания, а программные роботы автоматически выполняют основную массу рутинных предписаний, обеспечивая непрерывное автоматическое управление процессами.

Платформа «АВЕС» содержит набор предопределенных программных роботов, таких как автоматический распределитель объектов по ответственным сотрудникам в зависимости от набора признаков, загрузчик курсов валют, менеджер заданий/ответов для Сервера подготовки документов и другие. Но наиболее важным из программных роботов, определяющим уникальные возможности платформы «АВЕС», является встроенный робот, отвечающий за автоматическое выполнение предписаний от экспертной MPM-системы. Настройки этого робота универсальны для большинства предписаний и вынесены в интерфейс комплекса.

Кроме встроенных программных роботов, в платформе «АВЕС» предусмотрена возможность для подключения пользовательских роботов, создаваемых в качестве внешних обработок определенного формата. Такой функционал позволяет разрабатывать необходимый набор функциональных роботов на уровне специализированных отраслевых продуктов, а также подключать роботов, специально разрабатываемых для конкретных проектов. Так, отраслевое решение «Управление взысканием» имеет ряд специально разработанных для него роботов, например, загрузчик процессуальных событий из внешних юридических сервисов.

Подсистема подготовки документов

При внедрении на предприятии роботизированных систем управления процессами, весьма часто возникает ситуация, когда требуется массово создать пакет однотипных электронных документов для множества объектов. Так происходит, например, при покупке портфеля проблемных обязательств по договору цессии, когда необходимо создать и разослать уведомления о переходе прав требований для каждого контрагента в этом портфеле. Аналогично, с необходимостью массово создавать пакеты документов сталкиваются юристы при подготовке заявлений на вынесение судебных приказов и других процессуальных документов.

Возможности платформы «АВЕС» позволяют создавать и настраивать шаблоны документов Microsoft Word в необходимом количестве. Шаблоны Word можно «привязать» к любому типу объектов процессов, чтобы позже система смогла автоматически формировать готовые документы путем вставки в ключевые поля информации из конкретного объекта. Ограничений для информации, используемой в шаблонах практически нет, в том числе это касается вывода в документ различных табличных форм. Результатом формирования документа на основе шаблона является файл Microsoft Word с заполненными тегами и таблицами.

Итоговый электронный документ может содержать комплект из различных шаблонных документов, а также вставленных в комплект графических элементов из досье прикрепленных к объекту файлов. Итоговый документ формируется в форматах .doc или .pdf.

Важным достоинством платформы «АВЕС» является возможность отправить на подготовку весь пакет однотипных документов для всех объектов, по которым такой комплект документов надо сформировать. Создание пакетов электронных документов может выполняться как на рабочем месте сотрудника, инициировавшего процесс создания документов (в этом случае работа системы на время подготовки документов будет заблокирована), так и на специально выделенном компьютере, где потребуется установить наше решение Сервер Подготовки Документов. В последнем варианте, выполнение задания на подготовку электронных документов выполняется в асинхронном режиме, без приостановки работы сотрудника, запустившего этот процесс, который из-за сложности некоторых видов документов может быть весьма длительным.

После создания электронных документов, они автоматически прикрепляются к материнским объектам, а информация о появлении готового документа анализируется экспертной MPM-системой для принятия решения о дальнейших действиях, например, автоматической отправки подготовленной претензии по электронной почте или формирования готового реестра документов для отправки через почтовые компании.

Подсистема массового оповещения

При внедрении на предприятии роботизированных систем управления процессами, не обойтись без решения вопроса о доставке той или иной информации различным участникам хозяйственных отношений. Так, может возникнуть необходимость массового обзвона заинтересованных лиц по телефону, рассылки SMS-сообщений через операторов таких услуг, а также рассылки писем по электронной почте, в том числе с присоединением автоматически сформированных документов.

Возможности платформы «АВЕС» позволяют создавать и настраивать шаблоны различных электронных писем, SMS-сообщений, а также формировать кампании для автоматического обзвона телефонных абонентов.

Вместе с Подсистемой программных роботов, возможности массового оповещения позволяют роботизировать широкий круг задач по доставке информации потребителям. В идеальных случаях удается создать полностью автоматические процессы, например, урегулирования возникшей задолженности на ранних стадиях за счет своевременного информирования контрагентов по различным каналам коммуникаций.

Платформа «АВЕС» обладает возможностью интеграции с аппаратно-программным комплексом «Цицерон», разработанным нашей компанией. Такая интеграция позволяет, в дополнение к возможностям подсистемы массового оповещения, реализовать процесс автоматического обзвона абонентов по телефонным линиям с проговариванием как заранее записанных общих звуковых сообщений, так и синтезированных индивидуальных сообщений. Для этого комплекс «Цицерон» оснащается качественным синтезатором речи от компании Acapela. Кроме того, комплекс «Цицерон» способен определять реакцию абонентов по нажатию ими ответных DTMF-кодов.

Подсистема рабочих столов

Платформа «АВЕС» предназначена для построения систем управления многими тысячами объектов при помощи минимального штата сотрудников, поэтому одной из основных особенностей платформы, является поддержка пакетного выполнения однотипных предписаний сразу для множества объектов. Для обеспечения этой возможности, на уровне платформы разработан ряд универсальных рабочих мест, позволяющих отобрать по набору признаков массив объектов, для которых требуется выполнить предписание определенного типа, сформировать матрицу результатов для массива выполняемых задач, а также выполнить соответствующий набор действий: создание новых объектов (например, судебных или исполнительных дел), формирование реестра электронных документов, формирование задания для автоинформирования и другие.

Платформа «АВЕС», состоящая из шести основных подсистем, является универсальным фундаментом для разработки специализированных решений с роботизированным управлением договорно-правовыми отношениями. На этой платформе нашей компанией построен ряд отраслевых продуктов: «Управление Взысканием» - для роботизации комплексных процессов взыскания просроченной задолженности, сопровождения судебного и исполнительного производства, «Управление Рисками» - для построения систем комплексной оценки и рейтингования потенциальных клиентов в финансовых и иных организациях.

Реальный опыт внедрения наших продуктов подтвердил высокие показатели производительности и необычайную гибкость в построении логики принятия решений, реализованные в платформе «АВЕС», которая прошла суровые испытания в электроэнергетике в качестве основы комплекса для взыскания долгов с неплательщиков. Новые технологии также отлично себя показали при построении роботизированных систем управления судебным и исполнительным производством, благодаря этому, удалось многократно повысить эффективность работы юридических отделов финансовых организаций в различных сферах деятельности и даже построить полностью роботизированный процесс массового получения судебных приказов.

Универсальные функциональные возможности платформы «АВЕС» позволяют разработать и внедрить роботизированную систему управления процессами в любом подразделении организации, для любого вида деятельности.

Как купить

Приобрести платформу «АВЕС» для выполнения индивидуального процессного проекта можно в составе комплекса «Управление взысканием». При этом можно пользоваться как встроенными возможностями продукта по управлению договорами, достраивая дополнительный процессный функционал, так и создавать процессное решение «с нуля» без использования наработок по управлению обязательствами.